Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de julio del 2026
En MercaMarket, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
📧 mercamarketinfo@gmail.com
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes.
- No presentar golpes, daños, suciedad o signos evidentes de uso.
- En caso de productos electrónicos, deberán restablecerse a su configuración de fábrica.
MercaMarket se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales o de higiene, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos de higiene personal, belleza o cuidado personal desprecintados.
- Auriculares, cepillos eléctricos u otros productos de uso personal una vez abiertos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo o productos digitales.
- Productos manipulados o utilizados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Productos dañados por un uso indebido.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Breve descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, procederemos, según corresponda, a:
- Sustituir el producto sin coste adicional.
- Repararlo cuando sea posible.
- Reembolsar el importe abonado.
- Ofrecer otra solución conforme a la legislación vigente.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíanos un correo electrónico a mercamarketinfo@gmail.com indicando el número de pedido.
- Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
- Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado.
- Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso.
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento (sin defecto del producto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante una promoción específica.
Si la devolución se debe a un error de MercaMarket o a un producto defectuoso, asumiremos todos los gastos de transporte.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual para efectuar el reembolso es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
8. Pedidos cancelados
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, será necesario tramitar la devolución conforme a esta política.
9. Productos en garantía
Todos los productos vendidos por MercaMarket cuentan con la garantía legal establecida por la legislación española.
Si un producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, el cliente podrá solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La garantía no cubre:
- Daños derivados del uso indebido.
- Golpes o caídas.
- Manipulación no autorizada.
- Desgaste por el uso normal.
10. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del envío, etc.), nos pondremos en contacto para gestionar un nuevo envío.
Los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros:
MercaMarket
📧 Correo electrónico: mercamarketinfo@gmail.com
🌐 Sitio web: https://www.mercamarket.es